FAQ

Allgemein

F: Wer betreibt das Kartenprogramm?

A: Herausgeber der star Gutscheinkarte ist die ORLEN Deutschland GmbH (im Folgenden: ORLEN); ORLEN betreibt in Deutschland mehr als 530 Tankstellen der Marke star.

Gutscheinkarte

F: Was kostet die star Gutscheinkarte?

A: Für die star Gutscheinkarte erfolgt keine Belastung einer Jahresgebühr. Ebenso sind Aufladungen von Guthaben auf die star Gutscheinkarte gebührenfrei. 


F: Wo können Sie die star Gutscheinkarte erhalten?


A: Es bestehen die folgenden Möglichkeiten, die star Gutscheinkarte zu erhalten:

1. Auf dieser Webseite

2. An allen teilnehmenden star Tankstellen.
 

F: Wo kann ich Guthaben auf die star Gutscheinkarte laden?

A: Es gibt zwei Möglichkeiten, Gutscheinkarten aufzuladen:

1. Bei Erwerb der star Gutscheinkarte über den Online-Shop ist ein im Voraus gezahltes Guthaben bereits aufgeladen.

2. An allen teilnehmenden star Tankstellen kann die star Gutscheinkarte aufgeladen werden.
 

F: Welche €-Beträge kann ich auf die star Gutscheinkarte laden?

A: ORLEN eröffnet Ihnen die Möglichkeit, an star Tankstellen einen Betrag von 5,00 € bis zu 150,00 € an ORLEN zu entrichten und diesen gegen Vorlage der durch ORLEN herausgegebenen Karte zum Bezug von Waren und Dienstleistungen an allen teilnehmenden star Tankstellen zu nutzen.


F: Wie kann ich den Aufladebetrag bezahlen?
 

A: 1. Im Online-Shop der star Gutscheinkarte per Kreditkarte oder Vorauszahlung.

2. An star Tankstellen sind mit Ausnahme von Schwerlast-/Flottenkarten alle an der Akzeptanzstelle akzeptierten Zahlungsmittel möglich.

 

F: Ist die star Gutscheinkarte wiederaufladbar?

A: Die star Gutscheinkarte kann an allen teilnehmenden star Tankstellen nach einer Erstaufladung erneut mit Guthaben aufgeladen werden. Eine Wiederaufladung über den Online-Shop ist nicht möglich.

 

F: Wo kann ich die star Gutscheinkarte einsetzen?

A: Die star Gutscheinkarte kann bei allen teilnehmenden star Tankstellen zur Bezahlung genutzt werden.

 

F: Was kann ich mit der star Gutscheinkarte bezahlen?

A: Die star Gutscheinkarte gibt es mit 2 Berechtigungsstufen:

1. Leistungsstufe „Tanken“: Hiermit können Sie ausschließlich Kraftstoffe bezahlen.

2. Leistungsstufe „Tanken/Shoppen/Srevice“: Hiermit können Sie alle Waren und Dienstleistungen bezahlen.



F: Wie lange ist meine star Gutscheinkarte gültig?

A: Sollte eine Karte innerhalb eines Zeitraums von 36 Monaten nach der letzten Transaktion weder aufgeladen noch für die Zahlung von Waren oder Dienstleistungen eingesetzt werden, so verfällt das Guthaben.
 

F: Ist die Auszahlung eines Guthabens möglich?

A: Sie haben jederzeit das Recht, innerhalb einer Frist von 36 Monaten gegen Vorlage des letzten Aufladungsbeleges eine Rückzahlung des auf der Karte geführten Guthabens bei ORLEN zu verlangen. ORLEN berechnet hierfür eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,00 €, die vom Guthaben der Karte in Abzug gebracht wird. Ab einem Rückzahlungsbetrag von 1.000,00 € ist ORLEN gesetzlich verpflichtet, die Identität des Kunden nach den Vorgaben des § 4 Geldwäschegesetz zu überprüfen.
 

F: Ist eine unbegrenzte(r)  Aufladung bzw. Einsatz der star Gutscheinkarte möglich?

A: Pro Kalenderjahr kann pro Karte nicht mehr als EUR 2.500,-- Guthaben auf die Karte geladen und auch für keinen höheren Betrag Waren oder Dienstleistungen erworben werden.
 

F: Wofür bekomme ich einen PIN-Code?

A: Bei jedem Einsatz der Karte zum Bezug von Waren und Dienstleistungen oder einer Wiederaufladung müssen Sie sich durch Eingabe des PIN-Codes legitimieren. Ein Einsatz der Karte ohne Angabe des PIN-Codes ist nicht möglich.



F: Was passiert, wenn ich den PIN-Code falsch eingebe?

A: Sie haben 3 Versuche den PIN-Code richtig einzugeben, danach ist für 24 Stunden keine Verfügung mehr möglich.


F: Was passiert, wenn ich meinen Karten-PIN vergesse?

A:Sofern Sie den korrekten PIN-Code für Ihre Gutscheinkarte nicht kennen, so ist eine Nutzung der Gutscheinkarte nicht mehr möglich.


F: Wie ist die Absicherung, wenn die Karte verloren geht oder gestohlen wird?


A: Die Karte ist stets sorgfältig und sicher aufzubewahren. Im Falle des Verlusts oder der Feststellung des Verdachts der missbräuchlichen Verwendung der Karte oder des PIN-Codes melden Sie dies per Telefax melden an:

ORLEN Deutschland GmbH
Card-Bereich
Postfach 8262
25382 Elmshorn
Telefon: +49 (0)180/34750 0011*
Telefax: +49 (0) 41 21/4750 41200

* bei Anrufen aus dem dt. Festnetz EUR 0,09/Minute - höchstens jedoch EUR 0,42/Minute aus Mobilfunknetzen

ORLEN wird eine verloren gemeldete oder missbräuchlich genutzte Karte im Rahmen ihrer technischen Möglichkeiten schnellstmöglich sperren. Da eine Erhebung der Kundendaten nicht erfolgt, müssen Sie sich bei der Meldung durch Vorlage des bei der letzten Aufladung der Karte erstellten Kassenbeleges legitimieren.
 

F: An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zur star Gutscheinkarte habe?

A: Der Kundenservice der ORLEN ist unter der Telefonnummer +49 (0)180/34750 0011*, montags bis freitags von 08.00 bis 17.00 Uhr zu erreichen.

* bei Anrufen aus dem dt. Festnetz EUR 0,09/Minute - höchstens jedoch EUR 0,42/Minute aus Mobilfunknetzen
 

F: Welche der Nummern ist meine Gutscheinkarten-Nummer?

A: Die 18-stellige Nummer auf der Rückseite der star Gutscheinkarte ist Ihre persönliche Gutscheinkartennummer.

Sicherheit


F: Einfache Vorsichtsmaßnahmen, mit welchen die star Gutscheinkarte geschützt werden kann:

1.)   Lernen Sie Ihre PIN (Persönliche Identifikationsnummer) auswendig - vermeiden Sie schriftliche Aufzeichnungen, besonders zusammen mit der star Gutscheinkarte. Achten Sie darauf, dass niemand Ihre PIN einsehen kann, wenn Sie einen Zahlvorgang vornehmen.

2.)   Geben Sie Ihre PIN niemals an Dritte weiter.

3.)   Kontrollieren Sie bitte möglichst täglich, ob Ihre star Gutscheinkarte noch in Ihrem Besitz ist. Bei Aufenthalt an besonders diebstahlsgefährdeten Orten sollten Sie bitte noch häufiger kontrollieren. Ein Unterlassen regelmäßiger Kontrollen bedeutet einen Verstoß gegen Ihre Sorgfaltspflicht.

4.)   Verleihen Sie Ihre Karte nicht.

Datenschutz

F: Wo finde ich die Allg. Geschäftsbedingungenbedingungen?

A: Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der star Gutscheinkarte finden Sie hier



F: Wo finde ich die Datenschutzbedingungen?


A: Die Datenschutzbedingungen der star Gutscheinkarte finden Sie hier.